よくある質問

当店で販売している電動アシスト自転車は、すべて組み立て・整備が済んでいる状態でご提供しており、お届け後すぐに乗れますのでご安心ください。

イーチャリティでは主に国内メーカー（ヤマハ・ブリヂストン・パナソニック）の電動アシスト自転車を販売しています。点検や修理を全国どこでも受け易いメーカー製ですので、ご購入後も安心です。

毎月入荷する多くの車両を、経験豊富な電動アシスト自転車専門の整備士が整備し、45項目のチェックをクリアした車両を販売しています。

消耗品など、交換が必要なパーツは新品に交換しておりますので、安心してお乗り頂けます。

それぞれの商品ページに年式を記載しておりますが、商品によっては型式から年式が正確に分からないものもあるため、大よその年式を記載している場合もございます。

また「訳あり商品」については、当店在庫からランダムに自転車を選定しますので、年式をご指定頂くことは出来ません。

走行する道路状況や坂の具合、使用するアシストモードや乗り方によって走行可能距離は変わりますが、４Ah＜10km前後＞、８Ah＜20km前後＞、１２Ah＜30km前後＞、１６Ah＜50km前後＞ほどの性能となります。

３～５Ahなどの容量が小さめのバッテリーの場合、状況によっては想定より早く充電切れを起こしてしまう可能性がありますので、長距離走行される方には８Ahバッテリー以上の商品のご検討をおすすめ致します。

ただし、「週に１〜２回しか自転車に乗らない」、「片道5〜10分程度の短距離しか乗らない」などの場合には、まずは小さい容量のバッテリーで過ごしてみて、必要と感じた際にバッテリーの追加購入をご検討頂くのもひとつの方法です。

当店の販売している車両に付属する中古バッテリーは、すべてメーカーの診断機による実力容量（寿命の目安）の計測と、モニターによる実走行テストをおこなっています。
その結果、実力容量・実走行ともに状態の良いものを全車に標準装備しております。

ただしバッテリーは、使用頻度や走り方、保管の条件によって劣化具合が大きく異なりますので、「あと何年持つのか」ということは、新品であっても中古であっても断言ができません。

ご使用頂く中で、一充電で走行できる距離が短くなってきたと感じた際に新しいものにお買い直しください。

訳あり商品には、ヤマハ・ブリヂストン・パナソニックの国内３大ブランドの電動アシスト自転車をご用意しておりますが、車両のセレクトは当店にお任せ頂くことを条件にお買い得な価格での販売をしておりますので、メーカーをご指定頂くことはできません。

ご希望のメーカーがある場合には、「訳あり」ではない通常商品も多数ございますので、そちらからお好みのものをお選びください。

訳あり商品には、ヤマハ・ブリヂストン・パナソニックの国内３大ブランドの電動アシスト自転車をご用意しておりますが、車両のセレクトは当店にお任せ頂くことを条件にお買い得な価格での販売をしておりますので、車体カラーや色の系統をご指定頂くことはできません。

ただし、ピンクや蛍光色など、極端に乗り手を選ぶ色は「訳あり商品」ではご提供しておりません。

ご希望の車体カラーがある場合には、「訳あり」ではない通常商品も多数ございますので、そちらからお好みのものをお選びください。

当店で販売している電動アシスト自転車には、全台標準で専用のバッテリー・充電器・鍵（１本）が付属しています。

※新車当時に搭載されているバッテリー容量と異なる可能性がございます。商品ページのバッテリー容量をご確認の上ご注文ください。

※スポーツモデルなど、後輪のサークルロックが装備されていない仕様の車両も一部ございます。その場合、付属の鍵はバッテリー着脱専用のものとなります。

※一部の車両は車両本体の鍵とバッテリー着脱の鍵が別々である場合があります。

ご検討中の商品については、お電話やメールでお気軽にお問い合わせください。

ただし「訳あり商品」など、車両がお選び頂けない商品については、個別の車両についてご回答が出来かねますので予めご了承ください。

【発送方法】①店頭受け取り、②ご自宅への自社配送（対象エリア内送料無料）、③自社配送エリア外の佐川急便チャーター便のいずれか。

《店頭受け取り》
※「店頭受け取り」の場合、横浜店では横浜在庫、神戸店では神戸在庫のお受け取りのみ可能です。

《横浜在庫の配送》
●関東『東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県』の配送可能エリア
当店自社配送で送料無料にてお届けします（離島や一部地域を除く）
※日時指定はできません。（お客様と配送日をお打ち合わせ後の配送となります）
●上記のエリア以外
佐川急便チャーター便（有料）（離島や一部地域を除く）
※ご利用条件があります。詳しくは各商品ページから「チャーター便」の詳細をご確認ください。

《神戸在庫の配送》
●関西『大阪府・兵庫県・京都府』の配送可能エリア
当店自社配送で送料無料にてお届けします（離島や一部地域を除く）
※日時指定はできません。（お客様と配送日をお打ち合わせ後の配送となります）
●上記のエリア以外
佐川急便チャーター便（有料）（離島や一部地域を除く）
※ご利用条件があります。詳しくは各商品ページから「チャーター便」の詳細をご確認ください。

自社配送可能エリアで在庫のある自転車の場合、通常７日～１０日程度での発送となります。
※佐川急便チャーター便の場合はご注文から日祝除く5営業日以降でお届け希望日をお知らせ頂きます。

《自社配送の場合》
日時指定は承っておりません。
商品のご用意が整い次第、お届け日のご連絡を差し上げます。
※当店からご連絡した日時でお受け取り頂けない場合は、置き配送（住居敷地の駐輪場などのご指定場所に車体を置き、鍵や書類をポスト等に投函）もしくは別日のご案内とさせて頂きます。
※お引き渡しは１階（地上）でおこないます。

《佐川急便チャーター便の場合》
お届け希望日のみご指定可能ですが、日時・AM&PM指定や日・祝日の配送はできません。
そのほか詳細につきましては各商品ページから「チャーター便」の詳細をご確認ください。

自社配送に限り、ご希望のお客様へは配送スタッフより操作方法の簡単なご説明をさせて頂いております。

自転車のお受け取り後に操作方法等ご不明な点がある場合には、お電話やメールでお問い合わせください。

尚、当社公式Youtubeにて一般的な電動アシスト自転車の使い方を動画でご紹介しておりますので、ご参考になさってください。
YouTube動画【初めての方向け】電動アシスト自転車の使い方

店頭での商品の受け取りは、ご注文の3日後から可能です。
※金曜日17:00～日曜日のご注文の場合、ご注文受付が月曜日となり商品受け取りは木曜日以降が可能です。
※銀行振込やご入金確認が必要なお支払いの場合は、当店でお支払い確認後の3日後から受け取り可能です。
（横浜店では「横浜在庫」、神戸店では「神戸在庫」のみお受け取り可能です。）

離島配送は承れません。

初期不良があった場合、バッテリーは３カ月保証がついていますのでご安心ください。
また、付属の充電器も３カ月保証がついています。

電動アシスト自転車本体の電気関係部品（スイッチ・モーター・ライト等）の初期不良については１カ月保証がついています。
商品により例外がある場合は、各商品ページに記載しております。 不具合のあった場合は、修理もしくは交換対応を致します。
※パンクなど消耗品に関するものや、通常の走行や使用、事故や天災等によって発生した故障は保証対象外となります。

当店で自転車防犯登録への加入の方は、お求めの電動自転車の商品ページ内に掲載のオプションページから自転車と同時注文をお願い致します。

尚、当店は横浜店・神戸店がございますが、横浜在庫は神奈川県の防犯登録（有効期間7年）、神戸在庫は兵庫県の防犯登録（有効期間10年）を登録してご提供となります。

自転車防犯登録は、それぞれの自転車販売店等からの申請に基づき、各都道府県の防犯登録協会等が加入処理をおこない、その後は各都道府県の警察が管理をしていますが、全国で効力のあるものとなりますので、有効期間内であれば他県でのご利用、転勤やお引越し先でのご利用も可能ですのでご安心ください。

当店では、盗難補償とTSマークのご加入をセットにした「安心パック」をご用意しております。
通常料金はどちらも加入すると5,000円ですが、自転車購入時にお求め頂ける安心パックのセット料金ですと4,000円とお得になりますので、この機会にぜひご加入ください。

「イーチャリティ盗難補償」：当店でご購入の電動アシスト自転車が盗難被害に遭った場合に、当店店頭のリユース電動アシスト自転車を、店頭価格の30％の金額で購入できるサービスです。（１年間有効）（※通常料金2,000円）

「TSマーク（緑色）」：自転車安全整備士が詳細な点検を実施し、点検をクリアした車両のみに付けられる保険です。
こちらのTSマーク保険は、自転車に対して付帯される保険のため、その自転車に持ち主以外の方が乗車して発生した事故の場合にも適用されます。（１年間有効）（※通常料金3,000円）

尚、自転車保険等が加入義務化されている都道府県や自治体の場合、自転車保険、TSマーク、個人賠償責任保険のいずれかに加入することが義務となりますので、このTSマークのみでも条件を満たすことができますが、より安心な保険内容をご検討の場合は、自転車保険についてもご検討ください。

防犯登録や「安心パック」のTSマーク・盗難補償などは、ご注文時にご入力頂いた「送付先情報」の情報をもとに登録しております。
「送付先情報」以外の内容で登録をご希望の場合は、ご注文時にカート画面の「備考欄」へ下記をご入力下さい。

・「防犯登録等は、下記情報で登録希望」という一文。
・お名前（フルネーム・読み仮名）
・郵便番号
・住所
・電話番号

自転車は必ず１台ずつ個別にご注文下さい。
尚、複数台を一度にご購入の場合でも、送料は1台ずつに発生します。
※一度の注文に自転車が複数台入っている場合は、キャンセル処理をさせて頂きますので、1台ずつ改めてご注文ください。

ご注文者様と異なる場所へのお届けも可能です。
ご注文手続きの際に「送付先情報」へ、お名前・ご住所・電話番号をご入力ください。

※防犯登録や「安心パック」のTSマーク・盗難補償などは、上記の「送付先情報」にご入力頂いた情報をもとに登録しております。
「送付先情報」以外の内容で登録をご希望の場合は、ご注文時にカート画面の「備考欄」へ下記をご入力下さい。

・「防犯登録等は、下記情報で登録希望」という一文。
・お名前（フルネーム・読み仮名）
・郵便番号
・住所
・電話番号

送料は「商品の種類」と「お届け先エリア」等の組み合わせで決まりますので、ご希望の商品がお決まりになりましたら配送料金表から正しい送料をご確認ください。

尚、お届けできる地域は当社指定の配送会社のお届け可能地域に準じますので、離島・一部地域は追加送料がかかったりお送り出来ない場合がございます。

送付先の変更をご希望の場合は、メールやお電話にてご連絡ください。

※商品出荷後など送付先の変更が出来ない場合がございますので、変更をお受け出来ない場合は最初にご指定頂いた場所でのお受け取りをお願い致します。また、送付先を変更しますと発送までにお時間を要しますので予めご了承ください。

メールやお電話にてご連絡ください。
当店で確認後に変更させて頂きます。
※タイミングによっては商品発送後となり、変更前の電話番号にご連絡を差し上げる場合があります。

ご注文の直後には、当通販システムからの自動送信メールが届きます。その後、ご注文受付後には当店よりメールをお送りします。

自動送信メールや当店からのご注文受付メールが届かない場合は、迷惑フォルダなどの本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合がございますので、まずはご利用のメールソフトのすべてのフォルダをご確認ください。

また、ドメイン指定などによりショップからのメールがブロックされているケースがございますので、お客様のメールの受信設定をご確認ください。

原因が分からず、メールが確認できない場合は、メールやお電話にてご連絡ください。

※年末年始等の当店休業期間中や、大型のセール期間中、またご注文が殺到している際には、当店からのご注文受付メールの送信にお時間がかかる場合がございます。

当店では納品書のお渡しはしておりませんので、ご注文内容につきましては当店からのメールをご確認ください。

ご注文の際にカート画面の「備考欄」へ領収書希望の旨と宛名をご入力ください。
（例　「領収書希望　宛名：株式会社イーチャリティ」）

※但し書きは「電動自転車代」とさせて頂いております。

申し訳ございませんが領収書の再発行は承れません。

商品の準備状況などによってキャンセルをお受け出来ない場合もございますが、まずは確認をさせて頂きますので、メールやお電話でご連絡ください。
尚、関東のお客様で＜神戸在庫＞をご注文の場合、関西から関東への商品輸送コストが高額となるためご注文後のキャンセルは原則として承っておりません。

取り寄せ商品が含まれる場合などを含め、商品の準備状況によって判断が変わります。
まずは確認をさせて頂きますので、メールやお電話にてご連絡ください。

お客様のご都合による商品の交換、または返品（返金）は、原則受け付けておりません。

ただし初期不良(通常の走行が出来ない不具合や異常、原因不明の不動など)が認められ、お届けから１週間以内にお申し出があった場合は、交換・返品の対応が可能ですので、お電話または公式LINEでお知らせ頂けますようお願い致します。
※当社での保証修理や部品交換等で解決出来ない場合に限ります。

※お客様都合で交換・返品（返金）を強くご希望の場合は、往復送料や手数料など弊社規定の金額をお支払い頂きます。

大変申し訳ございません。
状態の確認と交換対応をさせて頂きますので、当店までご連絡ください。

大変申し訳ございません。
状態の確認と、原因となる部品やバッテリーの交換、または修理等の対応をさせて頂きますので、当店までご連絡ください。

大変申し訳ございません。
状態の確認と、原因となる部品の交換または修理等の対応をさせて頂きますので、当店までご連絡ください。

※当店の出張修理対応エリアの場合はご自宅までお伺いして対応させて頂きますが、出張修理の対応エリア外の場合はお近くの自転車販売店でお持ち込み修理をして頂き、修理費用を当店からお客様へお支払いする場合がございます。

当店のサービスエリア内（東京・神奈川・兵庫・大阪・京都一部）の場合、出張修理を承っておりますのでお気軽に当店までご連絡ください。
※サービスエリア内の出張費　2,200円（税込）

当店は、横浜・神戸に実店舗がございますので、ご来店頂ければ店頭で実物をご覧頂くことも可能です。
ただし中古車で１点ものとなりますので、ご来店前にお電話でご希望車両の在庫確認をして頂くことをお勧めしております。

尚「訳あり商品」など、車両がお選び頂けない商品については実物をご覧頂くことが出来ませんのでご注意ください。
◆イーチャリティ横浜店
〒245-0009
神奈川県横浜市泉区新橋町935-11
TEL:045-443-6518
営業時間：10：00〜17：00
◆イーチャリティ神戸店
〒651-2105
神戸市西区伊川谷町上脇226-1
TEL:078-978-0663
営業時間：10：00〜17：00
※年末年始、お盆やGW期間等が休暇となる場合がございます。

当店の自社配送エリア内、電動アシスト自転車であれば、自転車の種類・故障の有無などに関係なく、 配送車体と引き換えで無料でお引き取り致します。
恐れ入りますが、普通自転車のお引き取りは行っておりません。
ご注文の際に、お引き取りをご希望の旨をカート画面の「備考欄」にご記入ください。

また、動作に問題のない国内メーカーの電動アシスト自転車であれば、無料査定と現金買取を実施しています。詳しくは査定・買取のページをご確認ください。