購入後のお問い合わせ先
この度は当店の商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。
ご購入いただいた商品に関するトラブルや故障、不具合、点検、返品・交換など各種ご相談は、イーチャリティ綾瀬・イーチャリティ神戸が窓口となっております。
CONTACTお電話・LINEでのご相談
お電話の際のお願い
- 購入した自転車の情報をお手元にご用意のうえ、ご連絡ください。
- 店頭スタッフがすぐに応答できない場合は、店舗とは異なる事務所へ繋がる場合がございます。
LINEでご相談の際のお願い
- ご購入時のお名前、購入時期、車両情報（車体番号）をご記入いただくとスムーズです。
- 不良・不具合箇所がある場合は、症状の特定のため、画像・動画を併せてお送りいただくことをお勧めしております。
MANUAL取扱説明書ダウンロード
WARRANTY品質保証に関して
電動アシスト自転車に関する品質保証は下記となります。
電動自転車 車体
1ヶ月間
購入から1ヶ月間、電動部品（スイッチ・モーター）の初期不良に関して保証します。
バッテリー・充電器
3ヶ月間
購入から3ヶ月間の初期不良に関して保証します。
その他の部品（消耗部品）
保証対象外
下記の消耗部品は保証対象外となります。
初期不良に関して、弊社確認前に不良箇所を修理した場合は保証対象外となります。
消耗部品
保証期間内でも次の場合には有料修理とさせていただきます
- イ使用上の誤り及び不当な修理や改造による故障及び損傷
- ロ乗車定員、最大積載量等のオーバーならびに禁止事項の無視等による故障及び損傷
- ハ衝突、転倒、転落等の取扱いの誤りによる故障及び損傷
- ニ自転車が一般に走行しない場所を走行された場合の故障及び損傷
- ホ火災、地震、水害、落雷、その他天災地変及び公害、塩害、ガス害など、異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）などによる故障及び損傷
- ヘ消耗部品及び消耗部品の消耗によって生じた二次的故障及び損傷
- トレース等の酷使による故障及び損傷
- チクギ、ピン、ガラス、切削くず、鋭利な石ころ等により生じたパンク
- リバッテリーを過放電で放置した場合
RETURN & EXCHANGE届いた電動アシスト自転車の交換（返品・返金）
原則不可
お客様のご都合による交換・返品（返金）
お客様のご都合による商品の交換、または返品（返金）は、原則受け付けておりません。
対応可能
初期不良が認められ、ご購入から7日以内にお申し出があった場合
交換・返品のご対応が可能ですので、お電話またはメールでお知らせいただけますようお願いいたします。
※上記条件をいずれも満たし、かつ当社での保証修理や部品交換等で解決出来ない場合に限ります。
※自社配送可能エリア以外の、外部運送会社による全国発送でお届けした商品については、お近くの自転車販売・修理店での修理・部品交換等をご案内しますが、通常走行出来る状態に改善出来ない場合に限り返品のお受付けとなります。